实业公司荣居国内物业服务百强企业第31位
本网讯(谭玉林 报道)11月11日，由国务院发展研究中心企业所、清华大学房地产研究所和中国指数研究院三家研究机构共同组成的“中国房地产TOP10研究组”正式发布《2010中国物业服务百强企业研究报告》，实业公司荣居中国物业服务百强企业第31位，较2008年排名又前进了1位，同时以“大型水电站建设及运行物业服务”为特色服务，荣居中国特色物业服务领先企业第6位。
近几年来，随着集团公司业务的拓展，实业公司以为工程建设和电力生产提供后勤保障服务为己任，始终做到集团公司的业务发展到哪里、公司的后勤服务就跟进到哪里。到目前，实业公司管理的水电站工业物业面积达到600多万平方米，在行业中居于领先地位，同时，实业公司以电力生产物业服务为重点建立和实施企业标准，成功探索出大型水电站建设及运行的物业服务模式，公司品牌逐步受到认可，在行业中的影响力越来越大。
近几年来，在大型水电站建设及运行物业服务的品牌建设方面，实业公司坚持建立贯彻企业标准，努力创建一流物业企业。他们总结多年来水电物业服务的经验，以电力生产物业服务为重点，建立并实施了一整套共计198项企业标准，《电力生产物业管理标准的建立和实施》获得全国电力行业管理创新成果二等奖。通过贯彻实施企业标准，在公司员工营造了一种依照标准用心服务的氛围，服务质量逐年提升。
建立健全质量管控体系，确保提供优质服务。出台了《质量事故等级划分及调查处理规定》、《服务质量总经理特别奖实施办法》等规章制度，建立了一整套服务质量管控体系。设立了顾客服务中心统一接受顾客求助和投诉，实现了服务热线（内部电话54222）跨省联动，强化对服务质量全面、全员、全过程的控制，服务质量得到业主的一致认可。
他们大力加强员工技能培训，提高专业化服务能力。为切实做好大型水电站建设及运行物业服务，制定了专业化服务技能培训计划，通过专家授课、实际操作、交流体会、技术比武、劳动竞赛等多种形式，分层次、分类别开展了内容丰富、形式灵活的各类技能培训，重点提升对电站、枢纽等关键设施的保卫能力,对电厂辅助设备设施的运行、维护能力,对集团总部、区域总部办公区域及建设营地的后勤保障能力,对三峡坝区珍稀植物的保护和人工组培研究能力等，努力提高各项服务的专业化能力，充分体现专业化水平，让顾客更满意。
建立健全安全长效机制，创建本质安全型企业。随着大型水电站物业服务范围的不断扩展，安全对于大型水电站物业服务至关重要，实业公司在安全管理方面提出了“安全管理落实到班组、安全责任落实到岗位”、“宁听骂声、不听哭声”、“小题大做”等理念，严格实施“安全事故责任追究制”和“百日安全考核”，加强对安全工作的督促、检查和整改，保障了各项服务工作正常开展。
集成当地社会资源，打造专业的集成服务商。随着水电建设的发展，公司的业务范围逐步扩展，为了有效控制人员规模，推动企业产业链升级，公司在承接金沙江区域水电站、集团公司成都基地及北京办公楼等物业服务过程中，充分利用当地社会资源，将保安、保洁、配餐等业务进行分包，同时用三峡的文化、理念对分包项目实施管理，使之与公司经营管理体系充分融合。目前，公司已经形成了一定的集成服务能力，为打造大型水电站系统集成服务商奠定了坚实基础。
发布日期：2010年11月22日
